天津某小区快递柜惊现绝望留言,快递小哥:“别投诉了,几毛钱至于吗?”

丰巢收费的事,本来这两天热度已经下来了,但昨天,一位天津网友在微博上放出了自己小区丰巢快递柜的照片,又把这件事翻腾了出来。
@每天都在蜡比
照片里显示,天津某小区一位快递员在快递柜机上面写了几句话:
“柜机只限12小时,尽快取!”
“超时打电话,中通133XXXXXXXX。”
“花的钱给你,别投诉,几毛钱至于吗?”
从快递柜上笔迹的深浅和分布来看,这三句话有可能是分三次写的。从第一次的12小时超时提示,到第二次留下电话,再到最后一次带点愤怒的请求“别投诉”,可以看出快递员语气一次比一次急迫和无奈。
而这也从某些方面说明,自从丰巢宣布收费以来,收件人投诉快递员,快递员抱怨收件人已经成了普遍现象,用户和快递员之间的矛盾已经再度被激化。
我怀疑不久以后,“快递员因把快件放丰巢遭用户投诉,一怒之下上门报复”的新闻就要出现了。真有那一天,估计又要出来一堆圣母婊骂闲街了,想想就烦。
但是我们都知道,发动群众斗群众的罪魁祸首本应该是丰巢,或者说是资本,那为什么在大家都清楚谁是祸头的情况下,快递员还会和用户撕逼呢?
我个人理解,这件事是这样的。
从丰巢事件一开始,我们大多数人都以一种常规视角去看待这件事,这就导致,我们认为所有的用户内心都有一个最基本的底线,就是:
“我同意丰巢收费,但快递放入丰巢之前必须经过我同意。”
后来大家发现,这种感觉是种错觉,因为这只是丰巢事件开始时,一部分人的声音,但这种声音的发出者,正是长期忍受“快递不送上门”待遇的用户,所以一开始这类用户的势能非常强,并且非常情绪化。
而情绪化的结果,就是导致不理性的“我不同意收费”和“抵制丰巢”的声音,掩盖了理性的“我同意丰巢收费,但快递放入丰巢之前必须经过我同意。”
显然,前者的爆发力更足,更具有煽动性,这也是直接导致丰巢事件冲上各大媒体头条的原因。
但随着抵制浪潮的缓和,一些真正拥有代收需求的用户开始发声,他们有的怕个人住址暴露,有的因为上班没时间取,人家这些都是非常正当合理的刚需,这也是丰巢敢于提出收费政策的基础。
再者,人家也有正义感,听着一堆用户吵吵抵制收费,他们就会认为你们这些烂人怎么就会白嫖呢?花钱办事不是天经地义的吗?于是站在他们的角度,就会本能的去支持看似弱势的丰巢。
要知道,以上两类人,都是情绪上非常正常的人,他们之间没有谁对谁错,哪怕发出了一些不理性的声音,但是矛盾可以调和,可以坐下讲道理。
但是还有一类人,是整个事件中最难缠的用户,他们就是那种既有代收需求,但却要抵制收费的用户,这种人绝不在少数。虽然这种要求看似不合理,有两头占便宜之嫌,但他们却是最能掀起风波的群体,毕竟这些人吃亏就难受,撸羊毛却个个是好手。
这三类用户的特征,第一类是讲道理,第二类人是有同理心,如果你属于这两类,别自我感觉良好,对资本而言都是韭菜,因为资本最会给你定规矩,也最会利用你的善良。
唯独第三类,这群不吃亏的主最让他们头疼,犯起浑来比资本还流氓。
所以我认真地说,没必要去指责第三类人,没准哪天咱这些怂货还得指着人家呢。
扯远了,再把话说回来。
由于这三类用户共存,就导致一个问题,就是这段时间以来,丰巢事件变得非常复杂,舆论和需求方向至少包括以下4类:
1、同意收费,但快递放入丰巢之前必须经过我同意;
2、同意收费,快递直接放丰巢,不用经过我同意;
3、不同意收费,且快递放入丰巢之前必须经过我同意;
4、爱收费不收费,快递必须送上楼。
这样问题就来了,由于四大需求、三类用户以及业绩压力的共存,快递员的处境变得非常难受。
同样是同意收费,他不知道需不需要打电话;同样不同意收费,他不知道需不需要送上楼,这样一来,不仅投诉率嗷嗷涨,以前同样的工作也变的更加繁复。
但是牛逼的是,折腾了半天,除了2类用户的需求(这都成顺民了,也根本没提要求),其他3类一个都没有解决!
而5月15日丰巢发出的第二封信,也再一次告诉用户:
想白嫖我?门都没有!
唯一区别就是以前是5毛钱包12小时,现在是5毛钱包18个小时。
有大V分析过,这件事最后的结果,就是丰巢和顺丰会胜出(顺丰董事长王卫持有丰巢的大部分股份)。
因为丰巢整收费这事,为的就是唤醒用户对于快递私自放进快递点的投诉意识,这样就会导致四通一达增加人工成本,提高服务质量,进而被迫提高快递价格,最终的结果就是四通一达在顺丰面前完全丧失价格优势。
而丰巢的背后是顺丰,菜鸟的背后是四通一达,那最终的结果也就不用多说了。
那换个角度看的话,这件事其实就是行业巨头之间的竞争,而消费者和快递员之间打来骂去,不过也是资本手里的一颗棋子。
而且如果你仔细琢磨,就会发现,不论我们是去投诉快递员,还是去骂丰巢,反正无论我们怎样做,最终都会以一种难以察觉的形式被资本收割。收割掉的也许是你的时间,也许是你的流量,这才是最可怕的事。而这种问题,正发生在现今的各个行业和领域。
一个行业的资源被垄断,资本掌握最终的控价权和解释权,对于用户而言没有任何好处,如果单从理性的角度去看,丰巢和顺丰这牌打的确实高,最后也有很大几率会胜出。
从客观上,我们也应该钦佩人家的智商和谋略,但意志上,我们绝不应该容忍行业寡头的出现。
现在丰巢就差不多是画里的老虎了
如果理解了这个意思,那么我们作为用户,不论属于1、2、3、4哪种需求,都应该要以抵制为主要路线,我们抵制的不是丰巢,而是这种资本控制一切的趋势,但抵制丰巢是整个大战略上的发力点。
在这种抵制下,我觉得最终快递代收业务,会自然回归到社区、物业手里,我们完全不用担心快递没处放。即便是收费的,物业也可以用减免代收费,当做物业费的催缴手段,不但操作空间大,还能杜绝丰巢、菜鸟的垄断。
不管这思路是否成立,反正最后我都要再劝大家几句:
各位,一定要清醒,睁眼瞧瞧,
丰巢、顺丰……人家资产阶级都已经联合起来了,
消费者、快递员……无产阶级还他娘的打瞎乱呢!
这哪行啊?
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